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# Résultats des questions ouvertes

> Exploiter les verbatims : nuage de mots, recherche, synthèse et codification.

Une question ouverte ne se lit pas comme une question fermée : les réponses sont des textes libres, les **verbatims**. La plateforme permet de les explorer, de les synthétiser et de les **codifier** pour les rendre exploitables.

## Explorer les verbatims

Deux entrées pour parcourir les réponses sans rien coder :

* **Nuage de mots** : cliquez sur un mot pour afficher tous les verbatims qui le citent.
* **Barre de recherche** : tapez un terme pour sélectionner tous les verbatims qui le contiennent.

## Générer une synthèse automatique

L'icône en forme d'**ampoule** génère une synthèse de la question par l'IA. Elle s'appuie sur le contexte et les objectifs renseignés à la programmation du questionnaire.

<Tip>
  Plus le contexte et les objectifs de l'étude sont précis, plus la synthèse est pertinente. C'est le même principe qu'un bon prompt.
</Tip>

## Codifier une question ouverte

La **codification** transforme les verbatims en codes : des catégories que vous pouvez compter et croiser.

### À partir d'un plan de code

<Steps>
  <Step title="Ouvrir la codification">
    Allez dans l'onglet **Codification** de la question.
  </Step>

  <Step title="Définir les codes">
    Repartez des items d'une autre question (ex. une liste de notoriété), saisissez une liste de libellés, ou réutilisez un plan de code existant.
  </Step>

  <Step title="Définir les codes">
    Trois façons de définir les codes : repartez des items d'une autre question (ex. une liste de notoriété), saisissez une liste de libellés, ou réutilisez un plan de code existant. Donnez un nom à votre plan de code, puis validez.

    Pour une question ouverte sur des **marques**, partez de préférence des items d'une autre question (votre liste de notoriété) : les libellés sont déjà prêts.
  </Step>

  <Step title="Lancer le traitement">
    Validez : la plateforme rapproche les verbatims des codes.
  </Step>

  <Step title="Lancer le traitement">
    La plateforme rapproche les verbatims des codes en s'appuyant sur les **orthographes** : elle reconnaît automatiquement les variantes d'écriture d'un même libellé. Le rapprochement n'est jamais total — il reste presque toujours une part de verbatims **non codés** à finaliser à la main.
  </Step>

  <Step title="Traiter les non codés">
    Reclassez les verbatims restés sans code, ou créez des items (NSP, Autre…).
  </Step>

  <Step title="Traiter les non codés">
    Reprenez les verbatims restés sans code. Vous pouvez les **reclasser** dans un code existant, créer un **code spécifique** s'il ressort (ex. un concurrent à suivre), sélectionner en masse les « je ne sais pas » pour en faire un item **NSP**, ou regrouper le reste dans un item **Autre**.

    Vous pouvez aussi laisser des verbatims non codés : cela n'a pas d'impact réel sur les résultats, même si les ranger dans **Autre** reste plus propre.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Le rapprochement automatique couvre une bonne partie des réponses, pas la totalité. Les réponses restantes devront ensuite être traitées manuellement.
</Note>

<Tip>
  Appliquer le **même plan de code** à plusieurs questions permet de traiter les non codés en une seule fois.
</Tip>

### Par l'IA

Pour les réponses longues, l'IA propose un premier tri par thèmes.

<Steps>
  <Step title="Choisir la codification par IA">
    Dans l'onglet Codification, sélectionnez **codification par IA**.
  </Step>

  <Step title="Choisir le niveau de codes">
    Indiquez si l'IA doit produire **un seul niveau de codes** ou **deux niveaux de codes (codes et sous-codes)**. Le mode à deux niveaux dégage d'abord de grands thèmes, puis des sous-thèmes plus détaillés à l'intérieur de chacun.
  </Step>

  <Step title="Examiner le plan proposé">
    La plateforme lit les verbatims et propose un plan de code, en tenant compte des objectifs de l'étude.
  </Step>

  <Step title="Ajuster">
    Ajoutez un code utile au client, supprimez ceux qui ne servent pas, puis validez. Vous pouvez aussi **ajouter un sous-code** à l'intérieur d'un code existant.
  </Step>

  <Step title="Laisser tourner">
    La plateforme associe les verbatims aux thématiques en quelques minutes.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  En mode à **deux niveaux**, l'IA propose des codes et des sous-codes. En mode à **un seul niveau**, elle s'en tient aux grands thèmes.
</Note>

### Lire une codification à deux niveaux dans les résultats

Quand une question est codée sur **deux niveaux**, les résultats reprennent la hiérarchie : chaque **sous-code** apparaît à la suite de son **code parent**, avec une numérotation explicite (1, puis 1.A, 1.B…). Les résultats d'un code de premier niveau **intègrent ceux de ses sous-codes**.

## Cumuler plusieurs questions ouvertes

Pour obtenir une **notoriété globale** (une marque citée dans au moins une de deux questions, par exemple top of mind + spontanée), codez les deux questions avec le **même plan de code**, puis réimportez une question ouverte qui regroupe leurs verbatims. Les verbatims étant déjà codés, la plateforme retrouve les correspondances sans recoder. Voir **Importer une variable**.

## Exporter les verbatims

Vous pouvez exporter la liste des verbatims au format **Excel** : une ligne par réponse, avec son interview ID et le verbatim associé.