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La matrice importance/performance est un mapping (une cartographie) qui positionne des éléments selon deux axes : leur importance pour le répondant et leur performance perçue. Elle aide à repérer les priorités d’action. Elle se construit dans la partie Analyses statistiques des résultats.

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Construire la matrice

La matrice combine deux questions de votre étude : une évaluation globale (une note d’ensemble, typiquement une échelle 0–10) et une évaluation détaillée (une batterie d’attributs notés sur la même échelle).
1

Choisir l'évaluation globale

Sélectionnez une question d’évaluation d’ensemble (ex. la satisfaction globale d’un produit).
2

Choisir l'évaluation détaillée

Sélectionnez une question d’évaluation par élément (ex. la satisfaction sur chaque caractéristique).
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Générer la matrice

Pour chaque attribut, la plateforme calcule sa corrélation avec la note globale, puis place l’élément sur le mapping selon cette corrélation (axe importance) et sa note moyenne (axe performance), en quatre quadrants.

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Lire le mapping

Chaque élément se place selon son importance et sa performance. Les quatre quadrants distinguent, par exemple, les points forts à valoriser des points faibles à corriger en priorité. Le mapping est accompagné d’un tableau qui détaille, pour chaque item, sa note moyenne et sa corrélation avec la note globale. Vous pouvez exporter la matrice directement — l’image du mapping ou le tableau (Excel) — indépendamment de sa reprise dans un rapport.
Une matrice importance/performance créée ici est réutilisable dans le Rapport : vous pouvez l’insérer dans une slide.
La matrice convient bien aux bilans de satisfaction et aux bilans d’image.
Dernière modification le 24 août 2026