Construire la matrice
La matrice combine deux questions de votre étude.Choisir l'évaluation globale
Sélectionnez une question d’évaluation d’ensemble (ex. la satisfaction globale d’un produit).
Choisir l'évaluation détaillée
Sélectionnez une question d’évaluation par élément (ex. la satisfaction sur chaque caractéristique).
Lire le mapping
Chaque élément se place selon son importance et sa performance. Les quatre quadrants distinguent, par exemple, les points forts à valoriser des points faibles à corriger en priorité. La matrice convient bien aux bilans de satisfaction et aux bilans d’image.Et ensuite ?
Résultats des questions ouvertes
Exploiter les verbatims : nuage de mots, recherche, synthèse et codification.